洗滌機械制造企業(yè)危機管理關鍵在于是否站在消費者立場
-
關鍵詞:
洗滌機械,制造企業(yè),危機管理,消費者立場
-
資料類型：
rar
-
上傳時間：
2013-12-31
-
上傳人：
-
下載次數(shù)：
7868
-
需要積分：
0
-
-
資料簡介
-
fzfzjx導讀：洗滌機械從zui初的半自動型洗滌機械到如今的全自動型洗脫一體機，走過了大概30十年的時間。在這近三十年的發(fā)展歷程中洗滌機械行業(yè)內很多企業(yè)都曾遇到過各種危機，當面對這些危機時企業(yè)該怎樣進行危機管理已經成為企業(yè)轉危為安的重要管理方式。
洗滌機械制造企業(yè)處于危機中時便會成為是公眾和媒介的焦點，企業(yè)的的一舉一動都將遭到質疑，浙商千萬不要有僥幸心理企圖蒙混過關。應對危機的首先方法就是應該主動與新聞媒介，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
有些洗滌機械制造企業(yè)在危機時刻，還是會擔心會引起一些索賠、引起市場不良反應，擔心監(jiān)管部門的反應。這些問題應該主動應對不能回避，企業(yè)在面對危機時所表現(xiàn)出來的魄力和決心，特別能體現(xiàn)一個企業(yè)的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業(yè)的價值觀是怎樣的，只有出現(xiàn)危機的時候才是真正考驗企業(yè)在企業(yè)利益和消費者利益抉擇的時機，通過危機可以考驗企業(yè)是否真的以消費者利益為重，能否把責任承擔起來。
目前國內洗滌機械制造企業(yè)經過一些年的經驗積累，危機公關的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態(tài)，事前危機管理體系的建立以及企業(yè)正面形象的樹立方面，而洗滌機械制造企業(yè)在這方面往往還做得不夠。這些企業(yè)應該要把60%的精力放在增強企業(yè)免疫力和企業(yè)形象的正面?zhèn)鞑ド?，這就包括企業(yè)價值觀、企業(yè)生產、銷售各個環(huán)節(jié)的把控、產品質量把控、公益行動等一系列要素在內。一家形象越好的企業(yè)，抵御危機的能力才越強。
危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，無論誰是誰非，洗滌機械企業(yè)都應主動樹立承擔責任的意識。哪怕不全是企業(yè)責任，甚至企業(yè)也是受害者，企業(yè)還是應該站在消費者立場，承擔自己的責任。不要在這個時候強調理由，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意消費者的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
版權與免責聲明：
①凡本網注明"來源：紡織服裝機械網"的所有作品，版權均屬于紡織服裝機械網，轉載請必須注明紡織服裝機械網，。違反者本網將追究相關法律責任。
②企業(yè)發(fā)布的公司新聞、技術文章、資料下載等內容，如涉及侵權、違規(guī)遭投訴的，一律由發(fā)布企業(yè)自行承擔責任，本網有權刪除內容并追溯責任。
③本網轉載并注明自其它來源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點或證實其內容的真實性，不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網站或個人從本網轉載時，必須保留本網注明的作品來源，并自負版權等法律責任。
④如涉及作品內容、版權等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內與本網聯(lián)系，否則視為放棄相關權利。
