品在線銷售吸金超百億 服務將成爆發(fā)zui大考量
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2012-03-20
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伴隨著我國經濟的快速發(fā)展，內品市場需求隨之逐步加大，品網購越來越受歡迎。zui近一份統(tǒng)計報告顯示，中國品在線銷售總額在2011年突破100億元，比2010年增長68.8%，并將在未來幾年內以30%的速度增長，到2015年預計將達到372.4億元。這是一個潛力巨大的市場，在品網購未來的發(fā)展趨勢中，體驗度將成為爆發(fā)的zui大考量。
中國品銷售蓬勃發(fā)展
中國的品電子商務起步稍晚，但發(fā)展態(tài)勢卻十分迅猛。根據我國網絡購物市場交易規(guī)模核算，品品類占網購交易規(guī)模的比例保持在1%～2%之間。歐美各國由于受金融危機影響，品銷售市場不斷下滑，中國消費者火爆的消費熱情和強大的購買能力令*刮目相看。據世界品協(xié)會發(fā)布的2011年度報告，中國將在2012年超過日本，成為*大品消費國。艾瑞咨詢（微博）認為，從交易規(guī)模來看，2015年我國品網購交易規(guī)?；驅⑦_到372.4億元。
品網購能夠在中國具有如此廣闊的市場發(fā)展空間，有以下幾方面原因。首先，人們進行品消費很大程度上是社會消費動因，包括炫耀、社交、從眾等心理因素；還有以個人消費動因為主的消費行為，如自我享樂、心理安慰等等。其次，網購品具有較高的價格競爭力。畢竟實體店里的品不是每個人都消費得起的，由于關稅、品稅和匯率等多重因素的影響，國內的品價格普遍比歐美市場高出許多。利用出國機會大量采購品，成本高又不方便。這時，網購品的優(yōu)勢就體現(xiàn)了出來。網上商城無需支付高昂的店面費和人工費，直接由國外品廠家直接供貨，減少了中間流通環(huán)節(jié)的費用。再次，售后服務。品價格高的一大原因在于高品質的售后服務，但目前許多品均未在中國設立售后專柜，而不少網絡商城卻紛紛提供品售后服務，無疑吸引了更多消費者。
品電商市場群雄逐鹿
網購品比實體店低廉的價格讓更多人買得起品。除了品網購的價格優(yōu)勢，便利也是其中的重要因素。調查顯示，中國消費者網購品的首要原因是節(jié)省時間。品網購的發(fā)展的確給消費者帶來了不少便利。消費者可以不拘泥于到實體店購買或者出國購買，可以通過網絡盡情享受購買品的便捷。鳳凰網時尚展開的一項調查數(shù)據得出，在購買過品的網友中，44%的消費者網購過品。這其中，64%認為折扣低是網購zui大優(yōu)勢，號稱“品控”的王女士幾乎每季都會到專賣店為自己添置一款品。而從去年下半年，她則開始青睞于品B2C上購物。“相比只有在換季時才會有些許折扣的實體店而言，在品B2C上購物可以不用花那么多錢又能買到何樂而不為呢？”
品網購也為網友淘寶提供了機會，很多網友認為可以淘到專柜的*。現(xiàn)如今的品購物網不僅僅是針對于新品，更是針對于消費者的需求提供有特色、創(chuàng)意、個性的商品。有些經典*或是陳舊但有價值的收藏品的品，過了季就買不到了，然而在網絡上仍然可以輕松得到。
國內品網購需求的激增也帶動了一大批品的應運而生。目前國內專業(yè)品大概有十余家，除了唯品會、尚品網、走秀網（微博）、奢尚會、奢華街等；樂酷天（微博）、淘寶商城等綜合性大型網上商城紛紛開設品頻道外大型門戶例如新浪、和訊、網易等也都增開了品頻道，紛紛來爭搶品網購這塊大蛋糕。
未來的品電商市場，群雄逐鹿的場面還將持續(xù)，各大不斷推出新招吸引消費者，甚至會有更多加入品電商大戰(zhàn)。
用戶體驗度將成品電商zui大考量
品的生存模式屢遭質疑，品電商面臨“寒冬期”，服務、貨源不穩(wěn)定、物流、網購安全性等問題都成為了下一步發(fā)展必須面對的難題。
從服務角度看，人們購買品zui看重的不是品的實際價值，而是當做個性化的需求和品質生活的象征，在乎的是購物體驗和售后服務，但這卻是電商一向難以保證的。從貨源來看，國內大多品銷售的產品都不是款式，而是過季的產品或部分新品，這就使得淘寶許多品代購小賣家得以蒸蒸日上，他們可以通過托熟人從國外低價買進品，再到中國市場高價出售。另外，目前許多都不愿將貨品直接*給網絡公司，在國內只有直營店。再次就是假貨問題。這也是任何時期市場發(fā)展會遇到的問題，一些品購物為了低成本、*，不惜摻雜高仿或者假冒偽劣品，蒙混消費者眼球。
品不同于普通商品，消費者購買的不僅僅是一件商品，還包括在消費過程中對榮耀感和尊貴體驗的享受等。因此，品電商必須要深入了解每位客戶的需求，提供、多角度的專業(yè)化服務，并著眼于細節(jié)做好用戶體驗。
品銷售需要注重采購環(huán)節(jié)的安全可靠性，保障貨源品質，杜絕假冒偽劣產品；作為消費者，應該選擇信譽好、有保障的進行購買，提高購物安全意識。細節(jié)決定成敗，在用戶體驗度上下功夫，才能引得更多消費者。
（來源：通信信息報）
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